Polityka prywatności Fiery Play

Ten dokument wyjaśnia, jakie informacje o Tobie zbieramy, gdy zakładasz konto i grasz w naszym serwisie, do czego ich używamy, komu je przekazujemy i jakie masz prawa. Piszemy prostym językiem, bo chcemy, żebyś rozumiał zasady bez pomocy prawnika. Jeśli mimo to coś będzie niejasne, napisz do nas, a wyjaśnimy każdy punkt.

Kto przetwarza Twoje dane

Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu Fiery Play jest spółka Nixxe B.V., która prowadzi kasyno na podstawie licencji wydanej na Curaçao. To my decydujemy, w jakich celach i w jaki sposób przetwarzane są Twoje dane, i to my odpowiadamy za ich ochronę.

W sprawach dotyczących danych osobowych kontaktujesz się z nami przez czat na żywo albo pod adresem [email protected]. Wsparcie działa całą dobę, a sprawy związane z prywatnością przekazujemy osobom odpowiedzialnym za ochronę danych.

Jakie dane zbieramy

Zakres danych zależy od tego, z jakich funkcji serwisu korzystasz. Nie każdy gracz przekazuje nam wszystkie kategorie wymienione poniżej.

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, data urodzenia, obywatelstwo.
• Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania.
• Dane konta: login, zaszyfrowane hasło, wybrana waluta i język, ustawienia profilu, historia aktywowanych bonusów.
• Dane techniczne: adres IP, typ urządzenia i przeglądarki, system operacyjny, daty i godziny logowania.
• Dane płatnicze: wybrana metoda płatności, częściowo zamaskowane dane karty lub portfela, historia wpłat i wypłat.
• Aktywność w grze: uruchomione gry, stawki, wygrane, zakłady sportowe, uczestnictwo w promocjach i turniejach.
• Dokumenty weryfikacyjne: skan dokumentu tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie własności metody płatności.
• Korespondencja: treść rozmów na czacie i wiadomości e-mail wysłanych do wsparcia.

Część danych podajesz sam przy rejestracji i weryfikacji. Inne, jak dane techniczne czy aktywność w grze, zapisują się automatycznie podczas korzystania z serwisu.

Cele przetwarzania danych

Każda kategoria danych służy konkretnym celom. Nie wykorzystujemy Twoich informacji w sposób, który nie miałby związku z prowadzeniem konta lub obowiązkami prawnymi.

• założenie i prowadzenie konta gracza oraz świadczenie usług kasyna i zakładów,
• realizacja wpłat i wypłat oraz rozliczanie bonusów,
• weryfikacja tożsamości i wieku (KYC),
• przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML),
• wykrywanie oszustw, wielokrotnych kont i nadużyć bonusowych,
• zapewnienie bezpieczeństwa konta i serwisu,
• obsługa zgłoszeń, reklamacji i rozmów ze wsparciem,
• wypełnianie obowiązków wynikających z licencji i przepisów prawa,
• analiza działania serwisu i jego ulepszanie,
• wysyłka informacji o promocjach, jeśli wyraziłeś na nią zgodę lub mamy do tego inną podstawę prawną.

Z komunikacji marketingowej możesz zrezygnować w każdej chwili, pisząc do wsparcia albo korzystając z linku rezygnacji w wiadomości. Rezygnacja nie wpływa na wiadomości serwisowe, np. o zmianie hasła czy statusie wypłaty.

Dane a bonusy i program lojalnościowy

Kilka naszych promocji działa właśnie dzięki danym, które przetwarzamy. Chcemy, żebyś wiedział, co dokładnie się dzieje:

• numer telefonu potwierdzasz, by odebrać bonus bez depozytu, co pomaga nam ograniczać zakładanie wielu kont przez jedną osobę,
• datę urodzenia wykorzystujemy nie tylko do weryfikacji wieku, ale też do przyznania bonusu urodzinowego w programie lojalnościowym,
• historia wpłat, wypłat i saldo służą do wyliczenia tygodniowego cashbacku,
• aktywność w grze decyduje o poziomie w programie lojalnościowym i o wysokości bonusu osobistego.

Te operacje są częścią usług, z których korzystasz, a ich wynik zawsze widzisz w swoim profilu.

Weryfikacja tożsamości i przeciwdziałanie praniu pieniędzy

Jako operator gier na pieniądze mamy obowiązek wiedzieć, z kim prowadzimy rozliczenia. Dlatego przed pierwszą wypłatą prosimy o dokumenty potwierdzające tożsamość, adres i własność metody płatności. W uzasadnionych przypadkach, na przykład przy nietypowo wysokich transakcjach, możemy poprosić o dodatkowe informacje, w tym o źródło pochodzenia środków.

Weryfikacja chroni także Ciebie. Utrudnia przejęcie konta przez osobę trzecią i wypłatę Twoich pieniędzy na cudzy rachunek. Przesłane dokumenty wykorzystujemy wyłącznie do celów weryfikacyjnych i prawnych.

Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy Twoich danych. Przekazujemy je jednak podmiotom, bez których nie moglibyśmy świadczyć usług, i tylko w zakresie potrzebnym do danego zadania. Odbiorcami danych mogą być:

• dostawcy usług płatniczych, banki i operatorzy portfeli elektronicznych oraz kryptowalut,
• dostawcy usług weryfikacji tożsamości i dokumentów,
• dostawcy gier, w zakresie potrzebnym do prowadzenia rozgrywki i rozliczania wyników,
• firmy hostingowe, dostawcy infrastruktury technicznej i narzędzi bezpieczeństwa,
• dostawcy narzędzi analitycznych i obsługi klienta,
• organy publiczne i regulatorzy, gdy wymaga tego prawo lub warunki licencji.

Część partnerów może przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach stosujemy mechanizmy przewidziane przepisami o ochronie danych, które mają zapewnić odpowiedni poziom ochrony.

Pliki cookies

Nasz serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Dzielimy je na kilka grup:

• niezbędne: utrzymują sesję po zalogowaniu, zapamiętują ustawienia bezpieczeństwa i są potrzebne, by strona w ogóle działała,
• funkcjonalne: zapamiętują wybrany język, walutę i inne preferencje,
• analityczne: pokazują nam, jak użytkownicy korzystają z serwisu, co pomaga go ulepszać,
• marketingowe: pozwalają mierzyć skuteczność kampanii i dopasować komunikację, jeśli są stosowane i wyraziłeś na nie zgodę.

Ustawienia cookies zmienisz w przeglądarce. Pamiętaj, że wyłączenie cookies niezbędnych może uniemożliwić logowanie i korzystanie z konta.

Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy tak długo, jak to konieczne do prowadzenia konta i świadczenia usług, a następnie przez okres wymagany przepisami, w tym regulacjami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy, warunkami licencji oraz ochroną przed ewentualnymi roszczeniami. Zamknięcie konta nie oznacza więc natychmiastowego usunięcia wszystkich danych: część z nich musimy zachować do czasu wygaśnięcia obowiązków prawnych.

Twoje prawa

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, przysługują Ci prawa wynikające z RODO. Możesz w szczególności:

• uzyskać informację, jakie dane o Tobie przetwarzamy, i otrzymać ich kopię,
• poprosić o sprostowanie nieaktualnych lub błędnych danych,
• żądać usunięcia danych, o ile nie musimy ich przechowywać z mocy prawa,
• żądać ograniczenia przetwarzania lub wnieść sprzeciw wobec przetwarzania, np. w celach marketingowych,
• przenieść dane do innego administratora w zakresie przewidzianym przepisami,
• wycofać zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania,
• wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych w Twoim kraju.

Wnioski przyjmujemy przez czat i pod adresem [email protected]. Zanim je zrealizujemy, możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, żeby dane nie trafiły do niewłaściwej osoby.

W treści wniosku opisz, którego prawa dotyczy i jakich danych, np. „proszę o kopię historii wpłat z ostatnich trzech miesięcy”. Im bardziej konkretna prośba, tym szybciej ją zrealizujemy. Jeżeli nie będziemy mogli spełnić żądania w całości, na przykład ze względu na obowiązek przechowywania danych transakcyjnych, wyjaśnimy dlaczego.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne, które mają chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą i zmianą. Transakcje monitoruje narzędzie antyfraudowe, serwis posiada certyfikat McAfee Secure, a dostęp do danych mają tylko pracownicy, którzy potrzebują ich do wykonywania obowiązków.

Żaden system w internecie nie daje stuprocentowej gwarancji bezpieczeństwa, dlatego prosimy również o Twoją pomoc: używaj silnego, unikalnego hasła, nie udostępniaj danych logowania i wyloguj się po grze na wspólnym urządzeniu. Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta, natychmiast napisz do wsparcia.

Nasz serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich i świadomie nie zbieramy danych osób poniżej 18 roku życia. O tym, jak chronimy nieletnich przed dostępem do gry, piszemy na stronie odpowiedzialne granie.

Zmiany polityki prywatności

Politykę możemy aktualizować, gdy zmieniają się nasze usługi, partnerzy lub przepisy. Obowiązuje zawsze wersja opublikowana na tej stronie. O istotnych zmianach poinformujemy Cię w serwisie lub e-mailem. Zasady korzystania z konta, wpłat i wypłat opisuje osobny dokument, regulamin serwisu.

18+. Fiery Play jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Hazard może uzależniać, dlatego graj z umiarem i z góry ustalaj kwotę oraz czas gry. Jeśli zauważysz, że gra wymyka się spod kontroli, napisz do naszego wsparcia lub skontaktuj się z organizacją pomagającą osobom z problemem hazardowym w Twoim kraju.