Regulamin Fiery Play

Regulamin określa zasady, na jakich korzystasz z kasyna, kasyna na żywo i zakładów sportowych w naszym serwisie. Rejestrując konto lub logując się do niego, akceptujesz poniższe warunki. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, nie zakładaj konta i nie korzystaj z usług.

Serwis prowadzi spółka Nixxe B.V. na podstawie licencji wydanej na Curaçao. Ilekroć w regulaminie piszemy „my” lub „serwis”, mamy na myśli właśnie operatora. „Ty” lub „gracz” oznacza osobę posiadającą konto.

Kto może korzystać z serwisu

Konto może założyć osoba, która spełnia wszystkie poniższe warunki:

• ukończyła 18 lat lub wiek wymagany do udziału w grach hazardowych w kraju zamieszkania, jeśli jest on wyższy,
• ma pełną zdolność do czynności prawnych,
• gra na własny rachunek, własnymi środkami i we własnym imieniu,
• przebywa w kraju, w którym korzystanie z usług kasyna online nie jest zabronione.

Licencja, na podstawie której działamy, nie jest licencją wydaną przez polskie władze. Przepisy dotyczące gier hazardowych różnią się w poszczególnych krajach, dlatego przed rejestracją sprawdź, czy prawo obowiązujące w Twoim miejscu zamieszkania pozwala na korzystanie z naszych usług. Odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów spoczywa na graczu.

Rejestracja i konto gracza

Każda osoba może mieć w serwisie tylko jedno konto. Jedno konto obsługuje wszystkie produkty: automaty, gry stołowe, kasyno na żywo i zakłady sportowe. Zakładanie kolejnych kont, także na dane członków rodziny lub w tym samym gospodarstwie domowym w celu korzystania z promocji, jest zabronione.

Przy rejestracji podajesz prawdziwe i aktualne dane, a gdy się zmienią, aktualizujesz je w profilu lub zgłaszasz wsparciu. Walutę konta wybierasz przy rejestracji. Odpowiadasz za poufność loginu i hasła, nie przekazujesz ich innym osobom i nie pozwalasz nikomu grać na swoim koncie. Działania wykonane po poprawnym zalogowaniu traktujemy jako działania właściciela konta.

Weryfikacja tożsamości

Możemy w każdej chwili poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości, a obowiązkowo robimy to przed pierwszą wypłatą. Weryfikacja może obejmować:

• dokument tożsamości ze zdjęciem,
• dokument potwierdzający adres zamieszkania,
• potwierdzenie własności metody płatności użytej do wpłaty,
• w uzasadnionych przypadkach dodatkowe dokumenty, w tym dotyczące źródła środków.

Do czasu zakończenia weryfikacji możemy wstrzymać wypłaty. Jeśli dokumenty okażą się nieprawdziwe lub dane nie będą zgodne z danymi konta, możemy zamknąć konto i anulować wygrane uzyskane z naruszeniem regulaminu. Zasady przetwarzania dokumentów opisuje polityka prywatności.

Wpłaty

Wpłat dokonujesz wyłącznie metodami płatności zarejestrowanymi na Twoje imię i nazwisko. Korzystanie z kart, portfeli elektronicznych lub kont bankowych należących do innych osób jest zabronione. Minimalne i maksymalne kwoty mogą zależeć od wybranej metody i ograniczeń jej operatora; aktualne wartości widzisz w kasie przed zatwierdzeniem transakcji.

Wpłacone środki służą do gry. Serwis nie pełni roli banku ani miejsca przechowywania oszczędności, dlatego nie wpłacaj kwot, których nie zamierzasz przeznaczyć na grę.

Wypłaty

Wypłata jest możliwa po zakończonej weryfikacji konta i trafia na metodę płatności należącą do Ciebie, co do zasady na tę, z której dokonano wpłaty. Czas realizacji zależy od kwoty i wynosi od 3 dni dla wypłat do 499 EUR do 30 dni roboczych dla kwot powyżej 50 000 EUR, przy czym dla konta w innej walucie obowiązuje równowartość tych progów. Terminy te nie obejmują księgowania środków przez bank lub portfel odbiorcy.

W przypadku wątpliwości co do transakcji możemy przeprowadzić dodatkowe kontrole przed realizacją wypłaty. Środki z salda bonusowego nie podlegają wypłacie, dopóki nie zostaną spełnione warunki danego bonusu.

Bonusy i promocje

Każdy bonus ma własne warunki, opisane w treści promocji w zakładce „Bonusy” w profilu. W razie rozbieżności warunki konkretnej promocji mają pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami poniżej.

• Bonusy aktywujesz samodzielnie w profilu. Jednocześnie może być aktywny tylko jeden bonus depozytowy, a aktywacja nowego anuluje poprzedni.
• Bonus trafia na osobne saldo bonusowe. Przy grze najpierw wykorzystywane są środki realne, potem bonusowe.
• Bonus przenosimy na saldo realne dopiero po spełnieniu wymogu obrotu, czyli postawieniu zakładów o łącznej wartości równej kwocie bonusu pomnożonej przez określony mnożnik.
• Obrót trzeba zakończyć w terminie podanym w promocji. Po jego upływie bonus i wygrane z niego zostają usunięte.
• Promocja może ograniczać gry, w których liczy się obrót, oraz maksymalną kwotę możliwą do przeniesienia na saldo realne.
• Wygrane z darmowych spinów trafiają na saldo bonusowe i podlegają obrotowi wskazanemu w promocji.
• Wypłata wygranych z bonusów bez depozytu wymaga potwierdzenia numeru telefonu w terminie i co najmniej jednej wpłaty.

Aktualne oferty i przykłady wyliczeń obrotu znajdziesz na stronie bonusy Fiery Play. Możemy odmówić przyznania bonusu lub anulować bonus, jeśli dojdzie do naruszenia zasad promocji.

Zabronione działania

W serwisie zabronione jest w szczególności:

• zakładanie wielu kont lub korzystanie z cudzego konta,
• korzystanie z cudzych metod płatności lub kradzionych środków,
• zmowa z innymi graczami oraz ustawianie wyników zdarzeń sportowych,
• wykorzystywanie błędów oprogramowania, gier lub systemu bonusowego,
• systematyczne nadużywanie promocji, w tym schematy gry służące wyłącznie wyprowadzeniu bonusu,
• korzystanie z oprogramowania automatyzującego grę,
• obchodzenie ograniczeń geograficznych, samowykluczenia lub blokad konta,
• wykorzystywanie serwisu do celów niezgodnych z prawem, w tym do prania pieniędzy.

W razie naruszenia możemy zawiesić lub zamknąć konto, anulować bonusy i wygrane uzyskane w sposób niedozwolony oraz poinformować właściwe instytucje, jeśli wymaga tego prawo.

Zakłady sportowe

Zakład zostaje przyjęty w chwili potwierdzenia go w kuponie. Po przyjęciu nie można go anulować, chyba że zasady danego rynku przewidują inaczej. Zakłady rozliczamy według oficjalnych wyników zdarzeń, a w przypadku przerwania lub przełożenia meczu stosujemy zasady opisane dla danej dyscypliny.

Bonusy sportowe obracasz zakładami na sport i e-sport z minimalnym kursem oraz typem kuponu wskazanym w promocji, np. zakładami pojedynczymi albo kuponami łączonymi z określoną liczbą zdarzeń. Jeśli zakład zostanie postawiony jednocześnie ze środków realnych i bonusowych, wygrana trafia proporcjonalnie na oba salda. Freebet nie jest wypłacany jako stawka: na saldo trafia wyłącznie wygrana pomniejszona o kwotę freebetu.

Gry, wyniki i awarie

Wynik każdej gry określa oprogramowanie dostawcy lub, w kasynie na żywo, przebieg rozgrywki przy stole. Obowiązują zasady danej gry dostępne w jej opisie. W razie awarii technicznej, przerwania połączenia lub błędu oprogramowania rozliczenie następuje zgodnie z zasadami gry i dziennikami systemu. Błąd w wyświetlaniu nie stanowi podstawy do wypłaty wygranej, która nie wynika z faktycznego przebiegu gry.

Odpowiedzialna gra i ograniczenia konta

Chcemy, żeby gra pozostała rozrywką. Jeśli potrzebujesz przerwy, ograniczeń lub samowykluczenia, skontaktuj się ze wsparciem. Więcej informacji znajdziesz w zakładce odpowiedzialne granie.

Możemy ograniczyć, zawiesić lub zamknąć konto, jeśli wymaga tego prawo, warunki licencji, bezpieczeństwo konta lub naruszenie regulaminu. Konto możesz też zamknąć z własnej inicjatywy, pisząc do wsparcia. Środki z salda realnego, do których masz prawo, wypłacimy po zakończeniu wymaganych weryfikacji.

Zmiany regulaminu, kontakt i reklamacje

Treść regulaminu może zostać zmieniona, jeśli wprowadzimy nowe produkty albo zmienią się wymogi prawne. Obowiązuje wersja opublikowana w serwisie, a o istotnych zmianach poinformujemy Cię z wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z konta po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

Pytania i reklamacje zgłaszasz przez czat na żywo, dostępny całą dobę, albo na adres [email protected]. W zgłoszeniu opisz problem, podaj datę, godzinę i, jeśli to możliwe, identyfikator transakcji lub gry. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy na adres e-mail przypisany do konta.

Zachowaj zrzuty ekranu i potwierdzenia płatności związane ze sprawą. Kompletne zgłoszenie z dowodami pozwala nam szybciej odtworzyć przebieg zdarzenia i udzielić konkretnej odpowiedzi.

18+. Fiery Play jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich. Hazard może uzależniać, dlatego graj z umiarem i z góry ustalaj kwotę oraz czas gry. Jeśli zauważysz, że gra wymyka się spod kontroli, napisz do naszego wsparcia lub skontaktuj się z organizacją pomagającą osobom z problemem hazardowym w Twoim kraju.